2022年，園區(qū)信訪局認真貫徹落實中央、省、市和園區(qū)推進法治政府建設工作要求，抓好中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于進一步加強信訪工作法治化建設的意見》，蘇州工業(yè)園區(qū)建設法治政府工作領導小組辦公室《2022年蘇州工業(yè)園區(qū)法治政府建設工作要點》的貫徹實施，堅持以人民為中心，繼續(xù)暢通信訪渠道，提升群眾法治意識，營造良好法治環(huán)境，為園區(qū)打造“四個一流”貢獻信訪力量。
一、學習貫徹習近平法治思想情況
園區(qū)信訪局高度重視政治理論和法律業(yè)務學習，學習宣傳貫徹習近平法治思想，提升依法治國能力素質。通過參加政法委黨支部活動、政法系統(tǒng)政治輪訓等形式，學習了習近平總書記全面依法治國新理念新思想新戰(zhàn)略、習近平總書記在黨的二十大的重要講話精神、習近平法治思想概論。信訪局組織全體信訪干部學習新頒布的《信訪工作條例》等與信訪工作有關的法律法規(guī)，通過集中宣講、專題輔導、交流研討等形式，推動各級黨委和政府、各部門各單位理論學習和學法常態(tài)化，提高信訪干部運用法治思維解決問題的能力。
二、法治政府建設工作開展情況
（一）依法及時就地化解矛盾。2022年，園區(qū)信訪局訴求渠道暢通便捷，通過接待群眾來訪、受理“寒山聞鐘”論壇、公眾監(jiān)督網站、“人民網”留言事項、受理各類領導信箱和群眾來信，將大量矛盾糾紛在初信初訪階段化解。加大依法及時就地化解信訪事項的力度，會同規(guī)劃建設委員會接待工程款及民工工資來訪，清欠大量工程款和民工工資；會同勞動和社會保障局接待勞動合同及工資來訪，妥善化解勞資糾紛；接待規(guī)劃建設類來訪，協調處理物業(yè)費等房產物業(yè)糾紛；接待國土房產類來訪，協調處理房產交易及房產質量糾紛；接待教育培訓類來訪，協調教培機構退費糾紛；接待城市管理類、組織人事類、動遷安置類來訪，主要領導每月走進社區(qū)深入基層，傾聽化解信訪問題，將大量信訪問題解決在基層，人員吸附在園區(qū)。
（二）大力宣傳依法信訪觀念。組織開展《條例》集中宣傳月活動，通過懸掛宣傳橫幅、組織廣場咨詢等形式做好《條例》社會宣傳；信訪局向園區(qū)海關黨委中心學習組做《條例》的宣傳解讀講座；利用信訪接待場所開展陣地宣傳，在信訪接待大廳播放宣傳片、擺設易拉寶，向街道、部委辦局共計發(fā)放宣傳折頁2000份、條例讀本1800本、輔導類書籍900本。把《條例》宣傳融入日常辦信接訪督查實踐，發(fā)揮新聞媒體和機關單位門戶網站、微信公眾號等平臺作用做好《條例》宣傳解讀，引導群眾依法理性表達訴求、依法維護合法權益。購買了《信訪工作條例》、《信訪工作條例學習問答》、《信訪工作法規(guī)匯編》等相關書籍下發(fā)給信訪局以及相關單位用于學習，形成自上而下的學習氛圍，深入依法信訪的觀念。
（三）借助多元力量解決問題。加強人民調解工作能力建設，支持和指導“人民滿意窗口”建設質量提升工程，推進斜塘街道、唯亭街道完成“人民滿意接訪窗口”建設工作。積極探索創(chuàng)新機制，繼續(xù)與清華大學社會科學研究院開展合作社會治理（信訪）數據融合分析系統(tǒng)，對一期信訪大數據社會治理項目進行收尾和成果運用，積極總結經驗，并啟動二期項目的調研，進一步推動數據有序共享、深化數據運用，在矛盾預警方面發(fā)揮實戰(zhàn)作用。
（四）注重工作規(guī)范化制度化。緊盯省市考核指標任務，著力規(guī)范陽光信訪平臺的工單辦理流程，按照“立即收、馬上辦、快速回”及時回應群眾訴求。園區(qū)信訪聯席辦按照“誰主管、誰負責”緊盯容易發(fā)生問題的重點崗位和薄弱環(huán)節(jié)，壓實部門責任，推進信訪工作聯席會議科學化、制度化、規(guī)范化。利用領導下訪接訪制度，解決需多部門協調處理的疑難雜癥，提高信訪工作法治化、規(guī)范化、標準化水平。
三、2023年工作打算
2023年，園區(qū)信訪局將繼續(xù)深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想及對信訪工作指示精神，全面貫徹黨的二十大精神，以“貫徹二十大、落實新條例、開創(chuàng)新局面”為主線，著力推進信訪問題源頭治理、化解信訪積案常態(tài)化、信訪工作體制機制創(chuàng)新、信訪干部隊伍建設五項重點任務，推動園區(qū)信訪高質量發(fā)展，繼續(xù)保持園區(qū)信訪形勢平穩(wěn)可控，助力園區(qū)建設世界一流產業(yè)園區(qū)。
（一）源頭治理信訪矛盾。開啟信訪問題源頭治理三年攻堅行動，基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關鍵。開展的治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，消減存量、化解風險，以開展化解信訪積案專項工作的決心和力度來推進信訪問題源頭治理，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
（二）加大法制宣傳深度。2023年要全面開展《信訪工作條例》落實年活動，廣泛開展條例巡回宣講；加大對條例學習宣傳貫徹的督導檢查力度；適時召開貫徹落實條例的交流座談會，總結交流貫徹實施中的好經驗好做法，給政府制定完善條例的配套政策法規(guī)提供參考依據；不斷提升信訪工作的法治化水平。
（三）提升業(yè)務規(guī)范水平。嚴格規(guī)范信訪工作流程，注重來訪、來信業(yè)務的標準化辦理，狠抓“陽光信訪”平臺初信初訪的辦理質量和效率，完善優(yōu)化業(yè)務工作流程和機制，及時匯集反映社情民意、服務決策參考。繼續(xù)大力推行街道信訪工作聯席會議機制全覆蓋，依托綜治中心、矛盾調解中心加強基層信訪工作平臺建設、整合基層信訪工作力量。引導各地區(qū)重心下移、力量下沉、保障下傾，切實維護正常信訪秩序，服務和保障園區(qū)社會和諧穩(wěn)定。
